MANAJEMEN
PELAYANAN
Untuk
memahami apa itu Manajemen Layanan, dan mengapa sangat penting untuk
perusahaan, kita perlu memahami apa itu layanan, dan bagaimana manajemen
layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanan
ini.
ITIL mendefinisikan layanan
sebagai berikut:
Service
(Pelayanan)
Maksud
dari...
